Plateforme d’orchestration
Simplifiez l’organisation du travail de votre centre de contact
Gérez les communications de votre organisation à partir d’une plateforme intégrée
Gérez les communications de votre organisation à partir d’une plateforme intégrée
Aperçu
Aperçu
Centre de Communication
Centre de Communication
Le module permet d’assister le personnel du centre de contact à gérer les appels entrants. Il permet de transmettre des messages aux professionnels de la santé, d’assurer les suivis et de coordonner les procédures d’urgence. Grâce à cette solution, les standardistes peuvent contribuer à la coordination efficace des soins.
Bénéfices clés
Bénéfices clés
- Permettez au personnel médical et administratif d’accéder en temps réel aux listes de gardes centralisées
- Initiez des procédures d’urgence guidées pour une réponse précise et rapide aux situations critiques
- Créer des vues personnalisées selon les besoins en information des différents intervenants
- Décentralisez la gestion des horaires: consolidation et mise à jour des changements de quart de travail en temps réel
- Obtenez une vue d’ensemble et facilitez la production de rapports détaillés
Fonctionnalités clés
Fonctionnalités clés
Intégration des horaires des professionnels de soins et des listes de garde
Les horaires et les listes de garde sont intégrés au centre de communication, ce qui permet aux agents de voir d’un coup d’œil quels membres de l’équipe de soins sont disponibles ou de garde.
Répertoire des professionnels de la santé en temps réel
Par l’intermédiaire d’une interface unique, les agents peuvent rapidement obtenir les coordonnées d’un professionnel en faisant une recherche par nom ou par spécialité et savoir si ce dernier est disponible ou de garde.
Communication directe et multicanale
Les appels et les messages peuvent être acheminés à chaque médecin selon ses préférences, soit par SMS, téléavertisseur ou l’application de messagerie sécurisée de Petal.
Activation des procédures d’urgence
Des codes et procédures d’urgence préprogrammés peuvent être rapidement activés afin de guider les agents dans toutes les étapes de réponse à une situation critique, y compris leur indiquer quels membres du personnel soignant sont de garde et comment les joindre. Les événements sont décrits en détail et enregistrés à des fins de suivi et d'audit.
Historique des actions et production simplifiée de rapports
Les transactions, procédures et messages sont tous enregistrés, y compris l’heure et la date de l’événement, le nom de l’agent en service et d’autres informations textuelles. À l’aide de filtres de recherche, il est par la suite facile d’accéder à ces renseignements, puis d’exporter le journal détaillé des événements afin de produire un rapport.
Conservation et transfert des messages
Lorsqu’un médecin n’est pas en mesure de répondre aux appels entrants, les agents peuvent conserver les messages et lui transmettre lorsqu’il sera disponible.
