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Plateforme d’orchestration

Simplifiez l’organisation du travail de votre centre de contact

Gérez les communications de votre organisation à partir d’une plateforme intégrée

Une femme devant son ordinateur parlant au téléphone

Aperçu

Centre de Communication

Le module permet d’assister le personnel du centre de contact à gérer les appels entrants. Il permet de transmettre des messages aux professionnels de la santé, d’assurer les suivis et de coordonner les procédures d’urgence. Grâce à cette solution, les téléphonistes peuvent contribuer à la coordination efficace des soins.

Bénéfices clés

  1. Permettez au personnel médical et administratif d’accéder en temps réel aux listes de gardes centralisées
  2. Initiez des procédures d’urgence guidées pour une réponse précise et rapide aux situations critiques
  3. Créer des vues personnalisées selon les besoins en information des différents intervenants
  4. Décentralisez la gestion des horaires: consolidation et mise à jour des changements de quart de travail en temps réel
  5. Obtenez une vue d’ensemble et facilitez la production de rapports détaillés

Une gamme complète de solutions favorisant la communication entre les équipes de soins

Depuis une plateforme centralisée, le centre de communication Petal facilite le traitement des appels, rend visibles en temps réel les horaires dynamiques et les listes de garde tout en favorisant une coordination efficace des procédures d’urgence.

Une gamme complète de solutions favorisant la communication entre les équipes de soins

Fonctionnalités clés

Les horaires et les listes de garde sont intégrés au centre de communication, ce qui permet aux agents de voir d’un coup d’œil quels membres de l’équipe de soins sont disponibles ou de garde.

Par l’intermédiaire d’une interface unique, les agents peuvent rapidement obtenir les coordonnées d’un professionnel en faisant une recherche par nom ou par spécialité et savoir si ce dernier est disponible ou de garde.

Les appels et les messages peuvent être acheminés à chaque médecin selon ses préférences, soit par SMS, téléavertisseur ou l’application de messagerie sécurisée de Petal.

Des codes et procédures d’urgence préprogrammés peuvent être rapidement activés afin de guider les agents dans toutes les étapes de réponse à une situation critique, y compris leur indiquer quels membres du personnel soignant sont de garde et comment les joindre. Les événements sont décrits en détail et enregistrés à des fins de suivi et d'audit.

Les transactions, procédures et messages sont tous enregistrés, y compris l’heure et la date de l’événement, le nom de l’agent en service et d’autres informations textuelles. À l’aide de filtres de recherche, il est par la suite facile d’accéder à ces renseignements, puis d’exporter le journal détaillé des événements afin de produire un rapport.

Lorsqu’un médecin n’est pas en mesure de répondre aux appels entrants, les agents peuvent conserver les messages et lui transmettre lorsqu’il sera disponible.

Automatisez votre processus de communication

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