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Succès client

Expérience et soutien

Profitez d’un accompagnement personnalisé

"Expérience et soutien Petal"

Un service de classe mondiale

Petal est dédiée à fournir un service impeccable en établissant des relations de confiance avec votre équipe à chaque étape du processus. De l’implémentation initial aux supports post implémentation, nous fournissons l’expertise, les outils et les meilleures pratiques afin de vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus : vos patients.

Une procédure de déploiement éprouvée

Que vous ayez besoin d’assistance au niveau de l’implémentation initiale, la configuration, les meilleures pratiques, la migration et la personnalisation, vous pouvez compter sur notre service professionnel et à sa procédure de déploiement axée sur les résultats.

Nous nous assurons de bien comprendre votre réalité
Quels objectifs votre organisation vise-t-elle et comment allons-nous les mesurer? Après avoir pris le temps de bien comprendre votre réalité, nous planifions un échéancier en nous assurant qu’il soit aligné avec vos processus. Notre plan est conçu pour maximiser l’adoption du produit et l’atteinte de vos objectifs dans les plus courts délais.
Nous appuyons votre projet sur des faits
Avant chaque déploiement, nous nous assurons d’avoir une vue englobante de ce qui sera déployé afin de s’appuyer sur des faits. Les données à recueillir varient en fonction de la nature du projet : organigramme, nombre des médecins, groupes d’utilisateurs, échantillons d’horaires, nombre de rendez-vous, chargé de projet, systèmes déjà en place, etc.
Nous adaptons votre solution à vos besoins organisationnels
Nous mettons en place les droits d’accès et les comptes utilisateurs requis pour le succès du déploiement. Selon la solution choisie, différents éléments sont configurés : groupes horaires, listes de gardes, plages horaires, liste de rendez-vous, rappels automatisés, API, données à recueillir, etc. Les intervenants identifiés au début du projet peuvent ensuite valider ou ajuster la configuration.
Nous nous assurons que vous maîtrisez votre nouvel outil
Avant de procéder au go live, nous nous assurons que certains membres clés de votre organisation puissent répondre aux potentielles questions dans votre organisation. Il s’agit d’une occasion pour nos clients d’identifier encore plus concrètement les processus administratifs qui seront impactés et, au besoin, de demander des ajustements à la configuration initiale.
Nous commençons à simplifier la vie de votre personnel
Selon l’ampleur du projet, nous mettons en place un plan de communication pour nous assurer que tous les utilisateurs sauront comment utiliser l’innovation et en quoi elle s’inscrit avec les objectifs de votre organisation. Une fois les comptes activés et le go live communiqué, ça y est : vous pouvez commencer à améliorer la performance de votre équipe ou de votre organisation!
Nous assurons de votre succès et votre satisfaction
Nous statuons sur l’utilisation réelle de la plateforme et apportons des ajustements à la configuration si nécessaire. Au besoin, nous évaluons si des phases ultérieures sont requises pour maximiser encore davantage l’efficacité de vos équipes et l’accès aux soins de santé. Vous pouvez finalement évaluer la qualité du service reçu par l’équipe de Petal.

Taux d'adoption élevé

Une fois que vous êtes opérationnel, notre équipe de soutien et d'expérience client continue de vous aider à favoriser l'utilisation de la plateforme au sein de vos équipes. Elle s’assure également de vous fournir les outils, le service et la valeur sur lesquels vous comptez pour atteindre vos objectifs. 

Taux d'adoption élevé

Un service de soutien excellent

L’équipe de soutien client soutient l’évolution de vos besoins ainsi que l’innovation de notre technologie. Nos services maximisent votre taux de rétention de personnel et réduit le taux d’absence de vos patients.

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Découvrez ce que disent nos clients

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