Discover how a real-time Patient Hub aligned policy, programs, and digital infrastructure to expand timely primary care access, ease emergency department (ED) pressure, and generate reinvestable savings.
Across Canada, millions lack timely access to primary care, pushing non-urgent cases into overburdened EDs and creating avoidable costs and risks. Traditional, hospital-centric flow fixes alone can’t solve a system-wide access problem—coordination and real-time visibility across settings are required.
Résultats clés
- 4.5% → 8.0% ED redirection share increase
- 850+ clinics sharing live availability
- $2M/week in economic benefits
What’s inside the report
1. The Orchestration Model, Explained
How Quebec’s Ministry of Health and Petal implemented a Patient Hub connecting EDs, 811, and primary-care clinics to match demand and capacity in real time, regardless of local scheduling systems.
2. Policy Mechanisms that Made It Stick
The pivotal levers: (1) dedicated diversion/redirection slots for 811 and ED triage, (2) slots reserved for unattached and team-based care, (3) enrollment of unattached patients into teams.
3. Outcomes You Can Measure
- Redirections from ED to primary care increased from ~460/day (2018–2019) to >810/day (2024–2025), raising the share from 4.5% to 8.0%.
- Monthly ED CTAS IV–V visits fell (158,179 → 144,364).
- Ambulatory ED stays shortened (5.2 → 4.8 hours, mid-2024 to mid-2025).
4. Economic Value to Reinvest
Based on independent analysis and current volumes, the Patient Hub is generating approximately $2 million in weekly benefits from avoided ED use and efficiencies.
5. Why This Improves Safety and Experience
Reducing crowding lowers the risk, prevents patients from being left without being seen, and protects clinical teams from burnout, thereby improving outcomes and trust in the healthcare system.
Que contient ce rapport pour vous ?
Les ministres et les équipes de politiques du MSSS
Ce rapport identifie les leviers politiques qui permettent de mieux orchestrer les services afin d’améliorer l’accès aux soins. Il démontre que le lien entre l’urgence, le 811 et les soins primaires n’est pas seulement opérationnel : il se traduit par un impact mesurable sur le système et des économies pouvant être réinvesties.
Les dirigeants des autorités de santé
Comme l’engorgement des urgences et les longs séjours comptent parmi les principaux enjeux, ce rapport démontre que rediriger les cas non urgents en amont peut améliorer la sécurité des patients, le bien-être du personnel et la performance du système, sans que les hôpitaux aient à porter seuls ce fardeau.
Les leaders des soins primaires
Pour assurer une visibilité sur la disponibilité en soins primaires et avoir l’assurance que les plages de redirection amélioreront la fluidité des patients, ce rapport explique comment des plages réservées et l’intégration du modèle de soins en équipe vous permettent de rediriger les patients hors des urgences, vers des soins rapides et appropriés.