Large hospitals operate in highly complex environments with multiple sites, rotating clinicians, and constant coordination demands.
Pourtant, aux moments critiques, les équipes manquent souvent de visibilité en temps réel sur qui est de garde, où ces personnes se trouvent, quels services elles couvrent et comment les joindre.
Ce manque de visibilité entraîne des délais, des risques d’erreurs et un fardeau administratif, ce qui affecte à la fois les soins aux patients et l’efficacité du personnel.
Pour y remédier, le Centre hospitalier de l’Université de Montréal (CHUM) a mis en œuvre Petal Gestion du personnel afin de créer une source d’information unique et en temps réel à l’échelle de l’organisation, transformant ainsi la communication, la coordination et la capacité des équipes.
Résultats clés
- 8,000 hours saved annually by reducing manual coordination and call routing
- Up to $610K in annual economic value, with scalable potential up to $2.3M
- 1,400 daily self-service searches (407% increase), improving real-time access to information
- 6% reduction in call volume, easing pressure on switchboard operations
- Greater clinician autonomy with 160 schedule changes per member per year
Découvrez comment la visibilité en temps réel sur le personnel de garde et en service et la gestion intelligente des horaires peuvent libérer de la capacité, réduire les inefficacités et améliorer la coordination des soins au sein de votre organisation.
Que contient ce rapport pour vous ?
Les ministres et les équipes de politiques du MSSS
Ce rapport identifie les leviers politiques qui permettent de mieux orchestrer les services afin d’améliorer l’accès aux soins. Il démontre que le lien entre l’urgence, le 811 et les soins primaires n’est pas seulement opérationnel : il se traduit par un impact mesurable sur le système et des économies pouvant être réinvesties.
Les dirigeants des autorités de santé
Comme l’engorgement des urgences et les longs séjours comptent parmi les principaux enjeux, ce rapport démontre que rediriger les cas non urgents en amont peut améliorer la sécurité des patients, le bien-être du personnel et la performance du système, sans que les hôpitaux aient à porter seuls ce fardeau.
Les leaders des soins primaires
Pour assurer une visibilité sur la disponibilité en soins primaires et avoir l’assurance que les plages de redirection amélioreront la fluidité des patients, ce rapport explique comment des plages réservées et l’intégration du modèle de soins en équipe vous permettent de rediriger les patients hors des urgences, vers des soins rapides et appropriés.